En CIO Servicios nos especializamos en soportar operaciones del componente SAP Basis apegados a los estándares y mejores practicas con un marcado compromiso hacia la satisfacción del cliente. Entre las actividades que ejecutamos remotamente, tenemos (no limitativas):

• Administración del sistemas

• Análisis del rendimiento del sistemas
  Monitoreo del sistema y análisis de errores
  Actualización de componentes y kernel
  Ejecución de actividades periódicas para el mantenimiento del sistemas
  Refrescamiento de ambientes SAP

• Administración de la base de datos

• Actualización de patches
  Servicio de optimizacion de rendimiento
  Verificación de integridad
  Ajuste de parámetros

• Administración de controles de acceso

• Creación de usuarios
  Asignación de roles
  Mantenimiento de roles de autorización
  Administración de reportes de auditoria

• Administración de Control de Cambios

• Gestión de transportes
  Análisis de errores del TMS
  Copia de mandantes, importaciones y exportaciones de ambientes

• Administración de Procesos

• Monitoreo de procesos de fondo (jobs)
  Análisis de procesos de fondo fallidos
  Gestionar la creación y mantenimientos de procesos de fondo
  Administración de procesos críticos del sistema (workprocesses, services, etc)

Ofrecemos, con base en nuestra probada experiencia instalando, actualizando y migrando ambientes SAP en Venezuela, Centroamérica y el Caribe a lo largo de mas de 20 años; servicios de alta calidad para la implementación de sus sistemas o la transición a una nueva versión.

• Otros servicios asociados:

• Diseño y arquitectura de soluciones SAP
  Apoyo en el dimensionamiento de hardware
  Proyectos de recuperación ante desastres
  Servicios de alta disponibilidad
  Conversiones y migraciones certificadas

Como valor agregado nuestras tarifas en la mayoría de los proyectos son planas o bajo el esquema de precio cerrado, brindándole al cliente la confianza y tranquilidad de ajustarse a su presupuesto sin desviaciones.

Tenemos consultores certificados en SAP HANA para ofrecer un servicio confiable de soporte, administración, instalación y migración. Contamos ademas con experiencia en implementaciones SAP HANA en la región, en diferentes escenarios:

• Instalaciones SAP HANA on-premise
  Entornos SAP HANA Multi-tenant
  SHANA Enterprise Cloud
  Entre otros escenarios

Adicionalmente en nuestro servidor propio de SAP HANA constantemente simulamos escenarios que han contribuido a la resolución de incidentes en las plataformas de los clientes.

Apoyamos su gestión en el manejo de la seguridad de sus ambientes SAP, administrando riesgos y asegurando el cumplimiento de las regulaciones de su industria y mejores practicas SAP en temas de seguridad.
Ofrecemos administración y el soporte que necesita generando ahorros significativos ya que no necesitara de un equipo completo de seguridad.

• Nuestro servicio lo respalda en las siguientes tareas:

• Administración completa de la seguridad de sus ambientes SAP
  Soporte continuo al equipo interno de seguridad
  Enfoque proactivo para detección de vulnerabilidades

• Los servicios de seguridad que ofrecemos incluyen:

• Administración y gestión de usuarios
  Administración y gestión de roles de seguridad
  Administración de su plataforma GRC (Governance and compliance)
  Reportes de control periódicos
  Usuarios con accesos críticos
  Violaciones de seguridad
  Cuentas de usuarios inactivas
  Estadísticas de uso
  Segregación de funciones

El software SAP Solution Manager 7.2 es una actualizacion largamente esperada de la aplicacion para el manejo del ciclo de vida (ALM). La nueva version puede correr directamente en HANA e incluye un nuevo grupo de herramientas de reporte, analisis y documentacion. Adicionalmente, la interfaz de la aplicacion ha sido movida a SAP Fiori, resultando en un mejor rendimiento y facilidad de uso que el producto antecesor, el SAP Solution Manager 7.1.
Para que concretamente se utiliza el SAP Solution Manager?
En CIO Servicios ofrecemos apoyo en la implementacion y rapido despliegue de escenarios tales como Root Cause Analysis para que las organizaciones saquen mayor provecho de su plataforma SAP, mediante las herramientas de SAP Solution Manager 7.2
El SAP Solution Manager no solo es una herramienta para la administracion del ciclo de vida del sistema. Esta tiene una coleccion completa de herramientas adicionales que conectan el negocio, soporte de IT y procesos de IT.
Ciertamente, la principal funcion del SAP Solution Manager giran alrededor de la salud del sistema. Los reportes de monitoreo tecnico, emiten alertas y advertencias sobre el sistema. Los adminstradores pueden visualizar la disponibilidad, rendimiento y configuracion afectada. La funcionalidad Root Cause Analysis brinda herramientas de analisis que facilitan la resolucion de incidentes.
SAP EarlyWatch es otro elemento crucial dentro del arsenal de herramientas del SAP Solution Manager, enfocandose en la salud general del sistema brinda informacion que incluye:

• Consumo de recursos
  Tiempos de respuesta
  Utilizacion de Hardware
  Distribucion de Carga

SAP Solution Manager 7.2 ha evolucionado favorablemente producto de una reingenieria que, entre otros factores, ha sido desarrollado en UI5 en lugar de Dynpros y su interfaz corre con SAP Fiori.

Le apoyamos a minimizar sus costos de operación, reduciendo el TCO de su infraestructura técnica mediante la adopción de tecnologías de virtualizacion. CIO Servicios le apoya en el diseño y construcción de su infraestructura y centros de datos para que sean aptos atendiendo necesidades futuras. Así mismo, ofrecemos:

• Venta y licenciamiento de Vmware
  Servicio, instalación y soporte
  Migraciones – ambientes físicos a virtual
  Recuperación ante desastres
  Manejo de respaldos
  Administración de recursos
  Entre otros

Cubrimos requerimientos de mejoras e implementaciones funcionales en los módulos ABAP, FI, CO, MM y SD.

Ayudamos a nuestros clientes a organizar el trabajo en función del mejoramiento continuo de actividades dentro de la organización. El orden en los procesos y manejo de políticas que permitan empoderar a los actores del procesos, es nuestra meta. Nuestra metodología de trabajo, potencia Las siguientes áreas:

• Enfoque al cliente
  Liderazgo
  Participación del personal
  Enfoque centrado en los procesos
  Mejora continua
  

Nuestro servicio de CIO virtual permite a las organizaciones contar con una gestión gerencial de TI outsourcing, enfocada en la optimización de los procesos y recursos informáticos de la empresa a fin de lograr mayor productividad.

Son roles de esta oficina de gestión de TI virtual, las siguientes:

• Planificación estratégica de TI
  Plan de inversión de TI
  Gestión de riesgo y seguridad
  Innovación en tecnología y procesos
  Recuperación continua del negocio
  

Este modelo de servicios persigue “ahorros en costos de contratación y retención de personal especializado”, “optimizar la productividad de los recursos informáticos de la organización” y “mantener a su organización apegada a estándares y mejores practicas de la industria”